Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 360 звернень та запитів. З них скарг – 177, пропозицій та заяв – 178, запитів публічної інформації 5. Головними шляхами надходження звернень є: 
  • електронна форма звернення на вебсайті - 331;
  • пошта - 18;
  • електронна пошта - 7.
Передано від Уповноваженого з прав людини – 4 звернення. Варто зазначити, що, зважаючи на спалах COVID-19, у березні 2020 року 165 звернень (73%) стосувалися питань, пов’язаних із порушенням прав учасників освітнього процесу під час карантину. Серед порушених  питань у зверненнях: 
  • Заробітна плата: нарахування та виплата під час карантину
  • Примус до відпустки під час карантину
  • Примус ходити на роботу під час карантину
  • Атестація, підвищення кваліфікації, сертифікація
  • Безпечні та нешкідливі умови у закладі освіти
  • Виплата вчителям зі стажем роботи до 10 років
  • Учнівські олімпіади
  • Звільнення з роботи
  • ДПА/ЗНО
  • Організація дистанційного навчання
  • Булінг, мобінг, конфлікти між учасниками освітнього процесу
  • Безоплатність освіти (збір коштів у закладах освіти)
  • Інклюзивна освіта. Робота інклюзивно-ресурсних центрів
  • Конкурси, призначення керівника закладу
  • Умови навчання (зокрема порушення ДБН, ДСАНПІН, підвезення
до ЗО) 
  • Вибір підручників 
  • Порядок вступу, навчання (зокрема, оплата за навчання, проживання в гуртожитках та нарахування стипендій) та відрахування у закладах вищої освіти
  • Порядок зарахування, відрахування, переведення до закладів освіти
  • Права національних меншин
  • Протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління
освітою 
  • Реорганізація/закриття закладу освіти
  • Розподіл освітньої субвенції
  • Трудові питання (зокрема заохочення, дисциплінарна
відповідальність)
  • Академічна доброчесність
За результатами розгляду:  - надано відповідь – 337; - направлено за належністю відповідному органу влади – 2; - уточнюються та перевіряються викладені у скаргах факти – 21; - планується здійснити 2 візити для з’ясування обставин та перевірки фактів викладених у скаргах, після завершення карантину.
Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 225 звернень та запитів. З них скарг – 198, пропозицій та заяв – 27.  Головними шляхами надходження звернень є: 
  • електронна форма звернення на вебсайті – 136;
  • електронна пошта – 56;
  • пошта – 33. 
Серед порушених  питань у зверненнях: 
  • насильство, мобінг, булінг та конфліктні ситуації між учасниками
освітнього процесу;
  • неналежні умови навчання та праці, проживання у гуртожитках;
  • трудові питання;
  • розподіл освітньої субвенції;
  • вступ до закладів вищої освіти;
  • фінансова автономія закладів освіти;
  • збір коштів з батьків у закладах освіти;
  • протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління
освітою;
  • інклюзивна освіта;
  • оплата праці педагогічних працівників.
За результатами розгляду звернень та запитів:
  •  надано відповідь на 198 скарг;
  • направлено за належністю відповідному органу влади – 13;
  •  відхилено – 14;
  • здійснено 11 виїздів для з’ясування обставин та перевірки фактів скарг.