Звіти про роботу зі зверненнями та запитами

Звіт про роботу зі зверненнями та запитами на інформацію, що надійшли до Служби освітнього омбудсмена за І квартал 2020 року

Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 360 звернень та запитів. З них скарг – 177, пропозицій та заяв – 178, запитів публічної інформації 5. Головними шляхами надходження звернень є:

електронна форма звернення на вебсайті - 331;
пошта - 18;
електронна пошта - 7.

Передано від Уповноваженого з прав людини – 4 звернення. Варто зазначити, що, зважаючи на спалах COVID-19, у березні 2020 року 165 звернень (73%) стосувалися питань, пов’язаних із порушенням прав учасників освітнього процесу під час карантину. Серед порушених питань у зверненнях:

Заробітна плата: нарахування та виплата під час карантину
Примус до відпустки під час карантину
Примус ходити на роботу під час карантину
Атестація, підвищення кваліфікації, сертифікація
Безпечні та нешкідливі умови у закладі освіти
Виплата вчителям зі стажем роботи до 10 років
Учнівські олімпіади
Звільнення з роботи
ДПА/ЗНО
Організація дистанційного навчання
Булінг, мобінг, конфлікти між учасниками освітнього процесу
Безоплатність освіти (збір коштів у закладах освіти)
Інклюзивна освіта. Робота інклюзивно-ресурсних центрів
Конкурси, призначення керівника закладу
Умови навчання (зокрема порушення ДБН, ДСАНПІН, підвезення

до ЗО)

Вибір підручників
Порядок вступу, навчання (зокрема, оплата за навчання, проживання в гуртожитках та нарахування стипендій) та відрахування у закладах вищої освіти
Порядок зарахування, відрахування, переведення до закладів освіти
Права національних меншин
Протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління

освітою

Реорганізація/закриття закладу освіти
Розподіл освітньої субвенції
Трудові питання (зокрема заохочення, дисциплінарна

відповідальність)

Академічна доброчесність

За результатами розгляду: - надано відповідь – 337; - направлено за належністю відповідному органу влади – 2; - уточнюються та перевіряються викладені у скаргах факти – 21; - планується здійснити 2 візити для з’ясування обставин та перевірки фактів викладених у скаргах, після завершення карантину.

Звіт про роботу зі зверненнями та запитами на інформацію, що надійшли до Служби освітнього омбудсмена за листопад-грудень 2019 року

Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 225 звернень та запитів. З них скарг – 198, пропозицій та заяв – 27. Головними шляхами надходження звернень є:

електронна форма звернення на вебсайті – 136;
електронна пошта – 56;
пошта – 33.

Серед порушених питань у зверненнях:

насильство, мобінг, булінг та конфліктні ситуації між учасниками

освітнього процесу;

неналежні умови навчання та праці, проживання у гуртожитках;
трудові питання;
розподіл освітньої субвенції;
вступ до закладів вищої освіти;
фінансова автономія закладів освіти;
збір коштів з батьків у закладах освіти;
протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління

освітою;

інклюзивна освіта;
оплата праці педагогічних працівників.

За результатами розгляду звернень та запитів:

надано відповідь на 198 скарг;
направлено за належністю відповідному органу влади – 13;
відхилено – 14;
здійснено 11 виїздів для з’ясування обставин та перевірки фактів скарг.