До мене надійшло звернення щодо проблеми видачі закладом документа про повну загальну середню освіту. Як повідомила заявниця, після завершення навчання в одному із закладів фахової передвищої освіти вона отримала лише диплом молодшого спеціаліста, а свідоцтво про здобуття повної загальної середньої освіти з додатками – ні.
Заявниця з поважних причин не могла приїхати до закладу освіти особисто, щоб замовити та отримати документ, тому засобами поштового зв’язку звернулася із заявою щодо виготовлення відповідного документа. Заявниця висловила прохання, щоб свідоцтво про здобуття повної загальної середньої освіти замість неї отримала близька особа на підставі нотаріально завіреної довіреності та додала до заяви всі необхідні документи. Однак керівництво закладу освіти вимагало її особистої присутності для замовлення та отримання документа про освіту.
Щоб з’ясувати причини такої вимоги й допомогти вирішити проблему, зв’язалася й поспілкувалася з керівником закладу освіти. Він повідомив про відсутність певних документів, які потрібні для цієї процедури. Попросила заявницю надати документи. Вона підтвердила, що вже надсилала закладу освіти всі необхідні документи засобами поштового зв’язку та надіслала нам скановану копію довіреності. Повторно скомунікувала з закладом освіти щодо цього питання, зокрема, зазначила про наявність документів на представництво для отримання свідоцтва у близької особи заявниці.
У результаті успішної комунікації освітнього омбудсмена і закладу освіти впродовж місяця заявниці виготовили документ про освіту й уповноважена нею особа змогла його одержати.
“Сьогодні отримала свідоцтво (атестат). Велике Вам дякую за допомогу, Ваша праця є безцінна”, – це повідомлення надійшло від заявниці до Служби освітнього омбудсмена. Такі відгуки про нашу роботу надихають працювати й продовжувати захищати освітні права.
Контакти для звернення можна знайти на сайті: https://eo.gov.ua/
Фото: storyset