Звіти про роботу зі зверненнями та запитами

    591
    Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 360 звернень та запитів. З них скарг – 177, пропозицій та заяв – 178, запитів публічної інформації 5. Головними шляхами надходження звернень є: 
    • електронна форма звернення на вебсайті - 331;
    • пошта - 18;
    • електронна пошта - 7.
    Передано від Уповноваженого з прав людини – 4 звернення. Варто зазначити, що, зважаючи на спалах COVID-19, у березні 2020 року 165 звернень (73%) стосувалися питань, пов’язаних із порушенням прав учасників освітнього процесу під час карантину. Серед порушених  питань у зверненнях: 
    • Заробітна плата: нарахування та виплата під час карантину
    • Примус до відпустки під час карантину
    • Примус ходити на роботу під час карантину
    • Атестація, підвищення кваліфікації, сертифікація
    • Безпечні та нешкідливі умови у закладі освіти
    • Виплата вчителям зі стажем роботи до 10 років
    • Учнівські олімпіади
    • Звільнення з роботи
    • ДПА/ЗНО
    • Організація дистанційного навчання
    • Булінг, мобінг, конфлікти між учасниками освітнього процесу
    • Безоплатність освіти (збір коштів у закладах освіти)
    • Інклюзивна освіта. Робота інклюзивно-ресурсних центрів
    • Конкурси, призначення керівника закладу
    • Умови навчання (зокрема порушення ДБН, ДСАНПІН, підвезення
    до ЗО) 
    • Вибір підручників 
    • Порядок вступу, навчання (зокрема, оплата за навчання, проживання в гуртожитках та нарахування стипендій) та відрахування у закладах вищої освіти
    • Порядок зарахування, відрахування, переведення до закладів освіти
    • Права національних меншин
    • Протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління
    освітою 
    • Реорганізація/закриття закладу освіти
    • Розподіл освітньої субвенції
    • Трудові питання (зокрема заохочення, дисциплінарна
    відповідальність)
    • Академічна доброчесність
    За результатами розгляду:  - надано відповідь – 337; - направлено за належністю відповідному органу влади – 2; - уточнюються та перевіряються викладені у скаргах факти – 21; - планується здійснити 2 візити для з’ясування обставин та перевірки фактів викладених у скаргах, після завершення карантину.
    Протягом звітного періоду до Служби освітнього омбудсмена надійшло 225 звернень та запитів. З них скарг – 198, пропозицій та заяв – 27.  Головними шляхами надходження звернень є: 
    • електронна форма звернення на вебсайті – 136;
    • електронна пошта – 56;
    • пошта – 33. 
    Серед порушених  питань у зверненнях: 
    • насильство, мобінг, булінг та конфліктні ситуації між учасниками
    освітнього процесу;
    • неналежні умови навчання та праці, проживання у гуртожитках;
    • трудові питання;
    • розподіл освітньої субвенції;
    • вступ до закладів вищої освіти;
    • фінансова автономія закладів освіти;
    • збір коштів з батьків у закладах освіти;
    • протиправні дії керівників закладів освіти та органів управління
    освітою;
    • інклюзивна освіта;
    • оплата праці педагогічних працівників.
    За результатами розгляду звернень та запитів:
    •  надано відповідь на 198 скарг;
    • направлено за належністю відповідному органу влади – 13;
    •  відхилено – 14;
    • здійснено 11 виїздів для з’ясування обставин та перевірки фактів скарг.